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会长：
邓永明，男，总经理 上海锦辉工业供销有限公司
上海家用电器行业协会成立于1985年8月，为本市家用电器行业企事业单位自愿组成的跨部门、跨所有制的非营利的行业性社会团体法人。协会现有国有、民营、台商、中外合资、外商独资等各种所有制会员单位450余家。包括各类品牌家电产品的生产经销企业、设计安装、家电维修企业，会员包括上海、长三角及外地在沪企业。
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空调安装事故频发一名多年从事 空调 安装的程师傅告诉记者，他们这一行，大多是“老师傅”带出来的。程师傅干这一行有5年了，也没有相关上岗证。据他了解，身边持证上岗的人很少。每到空调安装旺季，一些商家或者小的安装公司就大规模招人，部分安装工人都是临时招来，匆忙上岗。
《 格力 空调安装过程中气罐爆炸 或因操作不当》
引发行业关于空调安装工持证上岗的再次思考
昨日，《每日经济新闻》报道了一则关于《格力空调安装过程中气罐爆炸 或因操作不当》的新闻，引起了行业及消费者的广泛关注，原文被国内近百家媒体转载，事情经过如下：
6月25日，消费者刘建军从衡东县格力专卖店买回一台格力空调，6月26日上午，格力空调的两名安装工人来为刘建军安装空调。安装到一半的时候，突然发生爆炸，刘建军当场死亡，负责安装格力空调的两名工人，一人头发被烧焦，另外一名只剩下一条腿。
衡东县安监局执法人员表示，经调查是气焊过程中操作不当引起的爆炸，原因之一是着热点跟气罐距离不够远，原因之二是气罐漏气。还有一种可能原因是操作过程中焊枪回火，回火到气罐引起了“丁烷”爆炸。
刘建军家属认为，是格力空调派来的安装工不当操作引起了这起严重的事故。而这两个安装工是否有上岗证，是否经过专业培训都不得而知。当地安监部门称暂时也无法证实这两名工人是否有焊工操作证。
（点击查看事故详细报道：格力空调安装时操作不当气罐爆炸 一死两伤）
因无证上岗 空调安装事故频繁
其实，空调安装及维修工无证上岗的问题已经不是一天两天，因为无证上岗导致的事故也频频发生：
5月29日，济南一名24岁的小伙子在千佛山东路某宿舍室外装空调外机时，不小心从四楼坠落，由于肺腹部受伤严重，目前正在医院接受救治。
6月16日，南京市月安花园小区内，一名空调安装工在居民楼6楼拆除一台窗台外机，不慎坠楼。所幸的是，他坠落时被树枝挡了一下，又落在柔软的草丛里，才没丢了性命。
6月17日，扬州市区泰州路附近一家咖啡馆发生意外事故，一名安装空调的工人不慎从四楼摔下，经医院抢救无效死亡……
一名多年从事空调安装的程师傅告诉记者，他们这一行，大多是“老师傅”带出来的。程师傅干这一行有5年了，也没有相关上岗证。据他了解，身边持证上岗的人很少。每到空调安装旺季，一些商家或者小的安装公司就大规模招人，部分安装工人都是临时招来，匆忙上岗。
据山西省家电维修行业协会提供的相关数据显示，目前全省具备相关资质等级证书的空调安装工不及从业人数的1/4。上海电子产品维修服务协会最近进行的一项调查也显示，上海现有的家电维修工中，有八成没有上岗证。
当然，除了无证上岗以外，疲劳作业、安全带疏于检修发生断裂、操作不规范等也是导致空调事故频繁的几大原因。
国标规定：空调安装人员必须持证上岗
实际操作中，国标却被无视
国家质检总局、国家标准委发布的家用空调安装新标准去年起正式实施，新标准对室内机排水、排 水管 保护、空调接地、安全用电检查、机械强度等要求均有加强，并硬性规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。
新标准还明确规定，空调的安装必须由受过专门培训的持有安装从业资格证书的专业人员来完成。市质监部门提醒，空调安装工必须取得由市质监局统一发放的“房间空调器安装作业人员证”后，方可上岗，若发现无证上岗者，消费者可拒绝其进行空调安装。
事实上，这一规定被经营者、安装工和消费者共同忽视。
记者走访了一些维修公司，不少公司负责人表示，虽然知道修家电需要有上岗证，但由于招工难，所以招人时，只要会修家电，一般不会计较是否有上岗证。
记者随机采访了10位消费者，其中有3人表示维修人员应该持证上岗，而另外7人则表示从没想过维修人员上岗证的问题。维修工则表示，虽然知道空调安装过程会有高空作业等危险，但因收入较高，也就铤而走险。
业内人士建议：消费者买空调尽量避免消费高峰期
从近两年的趋势来看，空调正由奢侈品逐步向日用品转换，所以在销量上，淡季与旺季的落差会越来越小，全年的销售量将越来越趋于平衡。
一些业内人士建议：消费者在购买空调时，一是要早做打算，尽量避开消费高峰期。“其实在高峰期以外的时间买空调不仅能获得好的售后安装服务，价格上也能便宜不少。”苏宁北京分公司市场部经理徐正飞告诉记者。二是即使在旺季购买空调，也应多走多看，在货比三家的同时，了解商家的服务，一定要与商场约定派专业人员安装，不要因一时所需而忽略了空调安装质量。此外，了解一定的空调安装知识，在空调安装工人上门时要求其出示上岗合格证，以便对空调安装质量进行自我监管，这也是预防空调违规安装的较为有效的办法。
同时，专家呼吁有关部门应加强对空调安装工人持证上岗的监管，使有关标准和规范能够落到实处，从而有效保证消费者的权益。
友情提醒：空调安装过程的高空问题需要注意，要时刻注意安全！
建议广大空调安装企业及安装工人要时刻绷紧“安全”这根弦，注意以下几点：
1.避免疲劳作业：入夏以来，空调销售进入旺季，有的安装工一天要装三四家，工作时间长，劳动强度增加，造成疲劳作业的几率增加。他提示，要特别警惕事故高发时间段，一般14时—16时易午后疲劳，19时—21时由于光线渐暗，易造成疲劳。
2.定期检查安全带：在空调安装事故中很多是由于安全带突然发生断裂而引发的事故。因此，他建议安装公司一定要选购正规厂家的合格产品，并定期检查，发现破损及时更换。
3.规范操作流程：在作业中，很多安装工为了省事，常常不固定安全带，而全凭同伴的一双手抓着安全带绳索，不仅易造成脱手，同时由于惯性也极易将同伴一并带下。因此，安全带一定要固定在室内相对稳定的设施上，如暖气片、管道上。外机安装时，应尽量避免骑到外机上或站在机架上操作。
同时，也提示广大消费者，在进行空调安装时，如发现安装工不使用或不规范使用安全带的情况，消费者有权对安装方及工人的资质、安装质量提出异议并制止，以避免财产损失或因他人人身伤亡给自己带来不必要的麻烦。
安全无小事！人的生命只有一次！最后，告诫广大空调安装企业，对实施高空作业的安装维修人员一定要经过专门培训，持证上岗，同时要加强管理，规范操作，把安全责任放到首位，杜绝安全事故的再次发生。
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（在壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
壁挂炉维修服务承诺壁挂炉400全国服务电话号码2022已已更新(400.更新）
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买壁挂炉家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
壁挂炉壁挂炉期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；
非壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非壁挂炉服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规维修
消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从洗衣机说明书或维修服务手册上查找服务****，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌维修来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。
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6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
全国进入高温季节，空调、洗衣机和热水器等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。近日，本市壁挂炉家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。
记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥壁挂炉服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。
本市家电维修服务行业三个行业协会和壁挂炉家电服务热线共同提出了应对服务高峰，确保家电维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。
“一台三会”向社会公布了本市主要家电生产厂商新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。
**壁挂炉维修服务条款说明
为规范壁挂炉市场体系，保证您的合法使用权益，现对壁挂炉系列产品转维修的服务条款说明如下：
1. 转让壁挂炉，需提供原购买合同、复印件、转让说明书（双方签字盖章）；